Guide complet pour retourner votre Freebox sans frais après avoir résilié en toute sérénité

Changer de fournisseur internet peut faire baisser la facture, mais la fin d’un abonnement implique souvent une étape qu’on oublie. Après une résiliation, vous devez restituer la box, et trouver la bonne méthode pour ne rien payer n’est pas toujours évident. Voici comment renvoyer une Freebox sans frais, en respectant les délais.

Pourquoi doit-on renvoyer sa Freebox ?

La raison est simple : le matériel ne vous appartient pas. Dans certains cas, vous payez même une location de box, souvent autour de 3 € par mois.

Après une résiliation, la restitution devient donc obligatoire. Chez Free, vous disposez de 15 jours à partir de la date où la résiliation prend effet, c’est-à-dire au moment où vous recevez l’e-mail confirmant la fin du contrat.

Sans retour de l’équipement, l’opérateur peut facturer 20 € par mois jusqu’à ce que le matériel soit restitué. Le problème, c’est que les consignes sont souvent peu précises : la plupart du temps, on vous communique simplement une adresse de retour, sans explications pratiques.

En théorie, le colis doit être envoyé en Colissimo suivi avec accusé de réception. Le carton peut peser près de 8 kg et l’envoi coûte souvent autour de 22 €. Pourtant, il existe une démarche qui permet d’obtenir un retour gratuit.

Free propose parfois des offres pour vous retenir. Vous pouvez les consulter sur les pages commerciales de l’opérateur si vous hésitez encore.

Procédure à suivre pour renvoyer gratuitement sa Freebox

Pour obtenir un retour sans frais, contactez le service dédié au 08 92 13 51 61. Ce numéro est surtaxé à 0,15 € par minute.

Choisissez l’option 01 et ayez votre identifiant hotline à portée de main. Vous le trouverez dans votre espace abonné.

Une fois en ligne avec un conseiller, demandez une étiquette de retour UPS ou Kiala pour renvoyer votre matériel.

Vous recevrez ensuite un e-mail contenant trois liens. Le premier sert à demander la résiliation : ignorez-le si elle est déjà effectuée.

Le deuxième correspond à l’étiquette UPS ou Kiala à imprimer et à coller sur le carton. Le troisième vous permet de localiser le point relais le plus proche.

Déposez ensuite le colis dans le relais indiqué. Pensez à conserver une preuve de dépôt jusqu’à la clôture complète de votre dossier.

Comment résilier son abonnement Free pour renvoyer sa Freebox ?

Avant de renvoyer la Freebox, vous devez lancer la résiliation. La démarche se fait en plusieurs étapes.

Commencez par appeler le service client au 3244. Appelez depuis votre ligne Free pour éviter tout coût : l’appel est alors gratuit. Attendez-vous à ce que le conseiller essaie de vous convaincre de rester.

Après cet échange, vous recevez généralement un e-mail sous 72 heures. Il contient un bon de retour pour la Freebox. Vous pouvez aussi le télécharger depuis votre compte client.

Envoyez ensuite une lettre de résiliation par courrier, avec accusé de réception. Même si certaines messageries proposent des options similaires, la demande doit impérativement passer par la voie postale pour être prise en compte.

À titre indicatif, comptez environ 10 jours après la réception du courrier pour que la résiliation soit effective. De votre côté, vous devez aussi avoir renvoyé la Freebox dans les délais impartis.

La procédure reste accessible, à condition de respecter l’ordre des étapes et de conserver tous les justificatifs.

« Conservez une preuve de dépôt » jusqu’à la validation finale du retour.

Conclusion : après résiliation, la restitution de la Freebox est obligatoire et encadrée par des délais. En demandant une étiquette UPS ou Kiala via le bon numéro, vous pouvez renvoyer le matériel sans avancer de frais.

Rachel Devirys

Rachel, actrice passionnée et âme bohème, partageait sur son blog des anecdotes savoureuses de tournages oubliés et révélait les coulisses secrètes du théâtre d’antan. Sa plume vive et poétique invite chaque lecteur à redécouvrir la magie du spectacle avec chaleur et émerveillement.